Ce que ça implique pour vous

Les données présentées dans l'ensemble de ce rapport conduisent toutes à la même conclusion. La croissance du commerce de détail se joue désormais moins sur la portée, les investissements ou l'attention que sur la confiance. Elle dépend de la confiance, c'est-à-dire de la rapidité et de la fiabilité avec lesquelles un consommateur peut être certain de son choix d'achat.

• Un créateur suscite l'intérêt. Un site de comparaison confirme la valeur. L'IA simplifie les options. Les avis rassurent. L'achat en lui-même confirme cette décision, et ce qui se passe ensuite détermine si cette confiance se transforme en fidélité.
• Les consommateurs vivent ces moments comme un parcours unique et connecté. C'est rarement le cas du marketing. La plupart des modèles de mesure récompensent encore la dernière interaction, même si la confiance se construit à travers l'ensemble de l'écosystème de points de contact. Et à mesure que la découverte des produits se fragmente, cet écart ne fera que se creuser.
• La confiance ne se construit pas sur un seul canal. Elle se construit à travers un réseau de créateurs, d'avis, d'outils d'IA, de marketplaces, d'environnements partenaires et de signaux envoyés par les marques : chacun y contribue à sa manière, mais aucun ne suffit à lui seul.
• Les comportements d'achat évoluent désormais selon deux rythmes distincts. La plupart des consommateurs prennent désormais leurs décisions de manière plus réfléchie et s'appuient davantage sur leurs recherches. Un segment croissant, notamment chez les consommateurs les plus jeunes, privilégie des raccourcis auxquels il fait confiance, notamment les créateurs et l'IA, pour parvenir plus rapidement à un niveau de confiance suffisant pour se décider. Ces deux comportements valorisent pourtant la même chose : une présence cohérente sur l'ensemble du réseau plutôt que la maîtrise d'un point de contact donné.